Você gosta de pegar filas em caixas de supermercado, restaurantes, praças de pedágio ou em qualquer outro lugar que faz parte da sua rotina? Se a resposta for não, você vai adorar saber mais sobre o autoatendimento!
Não tire os olhos da tela e saiba tudo sobre essa inovação que vem ganhando cada vez mais o gosto das pessoas ao redor do mundo.
O que é autoatendimento?
Autoatendimento é um sistema implementado por empresas que querem oferecer mais autonomia, eficiência e rapidez no uso de um determinado serviço ou comunicação entre a equipe de atendimento e os clientes.
Esse tipo de ferramenta funciona por meio de recursos tecnológico, como:
- Chatbots — que são os robôs que auxiliam no atendimento para aplicativos e sites;
- Unidade de Resposta Audível (URA) — que são as mensagens que você pode escolher e que te ajudam no telefone;
- Inteligência Artificial — que aperfeiçoam as respostas para que você resolva grande parte do que precisa sem precisar conversar diretamente com uma pessoa.
Em outras palavras, o autoatendimento serve para otimizar o seu tempo sem deixar de oferecer um atendimento de qualidade como o convencional.
Onde é usado o autoatendimento?
Atualmente é possível encontrar serviços de autoatendimento em diversos lugares, seja em rodovias pedagiadas, praças de alimentação e até aplicativos de banco.
O adesivo do pedágio é um bom exemplo! Ele permite ao motorista passar direto pela cancela, sem a necessidade de pegar filas e realizar o pagamento para o atendente nas cabines convencionais.
Outro grande exemplo são os totens nas redes de fast food. A partir desta implementação, o cliente não precisa pegar fila ou realizar seu pedido para um atendente. Basta ir até o totem de autoatendimento, selecionar o que deseja, personalizar o pedido, realizar o pagamento e pronto. O pedido já começa a ser preparado.
Na Uber Conta o autoatendimento também está presente.
Agora você, motorista e entregador parceiro, pode resolver tudo o que precisa de forma ainda mais ágil e fácil.
Por exemplo: ao entrar no chat para tirar uma dúvida sobre PIX, o robô te dará respostas com o intuito de sanar suas dúvidas sobre este assunto, te guiando para se autoajudar dentro do app com as soluções que já temos disponíveis. Dessa forma, você não precisa esperar para falar com um atendente para obter a resposta, tornando o processo mais simples e rápido.
Bacana, né? Mas você deve estar se perguntado: E se o robô não conseguir responder todas as minhas perguntas?
Nesse caso não precisa se preocupar, você terá a opção de conversar com um atendente que irá te ajudar a sanar suas dúvidas referentes a assuntos específicos da sua Uber Conta.
Quais dúvidas devo procurar o atendimento da Uber Conta?
Como você já deve saber, a Uber Conta surgiu de uma parceria entre Uber e Digio para trazer mais agilidade e facilidade para sua vida financeira. Por esse motivo, para dúvidas relacionadas a viagens, você deve procurar o suporte da Uber, e para dúvidas da sua Uber Conta, o atendimento da Uber Conta.
A seguir você confere uma lista com alguns exemplos de assuntos que devem ser tratados com a Uber ou com a Uber Conta:
Temas que você geralmente pode tirar suas dúvidas com o autoatendimento no aplicativo Uber Conta:
- Dificuldade ao abrir a Uber Conta
- Compras
- Pix
- Saldo na Uber Conta
- Saques
- Diferença de tier entre Uber Conta e Uber Drive
Temas que devem ser tratados com o suporte da Uber, pelo aplicativo Uber Driver ou pelo site help.uber.com:
- Critério de Elegibilidade
- Alteração de banco recebedor
- Valor de repasse de ganhos
- Dúvidas sobre o aplicativo ou viagens específicas
- Mudança de Tier
Seja por telefone ou por chat, não se esqueça de responder a pesquisa após o atendimento ser finalizado. As respostas são analisadas por nossos especialistas para deixar sua experiência ainda melhor, participe!
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